Regulamin - Cleane.app

Regulamin

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Wskazane poniżej pojęcia, użyte w niniejszym Regulaminie, oznaczają:

  1. Spółka – FG Investment sp. z o.o., ul. Włodarzewska 87B/105, 02-393 Warszawa, NIP 7011003187, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr 0000867852,
  2. Cleane.app lub Aplikacja – internetowa platforma handlowa w rozumieniu art. 2 pkt 8 ustawy o prawach konsumenta, za pośrednictwem której Użytkownicy oferujący dostawę Pakietów Sprzątających mogą je oferować innym Użytkownikom,
  3. Pakiet Sprzątający – dostawa towarów służących do sprzątania wraz z usługą sprzątania
  4. Użytkownik – podmiot korzystający z usług oferowanych przez Spółkę za pośrednictwem Aplikacji,
  5. Klient – osoba poszukująca podmiotu dostarczającego Pakiety Sprzątające na określonym obszarze w określonym czasie,
  6. Wykonawca – podmiot oferujący Klientom dostawę Pakietów Sprzątających, który zarejestrował konto w Aplikacji,
  7. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
  8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 

2. Kontakt ze Spółką jest możliwy:

  1. wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej support@cleane.app oraz
  2. pod numerem telefonu 666-937-933.

3. Niniejszy Regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z Cleane.app, przedmiot i zakres usług świadczonych przez Wykonawców za pośrednictwem Aplikacji, przedmiot umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranej między Spółką, a podmiotem korzystającym z Aplikacji, przedmiot umowy zawieranej przez Klienta i Wykonawcę, zwanej dalej „umową dostawy Pakietu Sprzątającego”, zasady zamawiania Pakietów Sprzątających, zawierania i wykonywania umów dostawy Pakietu Sprzątającego, a także prawa i obowiązki Cleane.app oraz Użytkowników.

4. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom w Aplikacji, w tym także w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.

5. Użytkownikami Cleane.app mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, ale mogące we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania. Użytkownikami Cleane.app mogą być także osoby, które ukończyły 13 rok życia, ale nie ukończyły 18 lat w zakresie, w jakim mogą nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

6. Pobranie Aplikacji z platformy dystrybucji cyfrowej, przeglądanie Aplikacji oraz rejestracja konta są bezpłatne. Spółka pobiera prowizję od wynagrodzenia Wykonawcy otrzymanego z tytułu wykonanej dostawy.

7. Spółka jest Administratorem danych osobowych Użytkowników i przetwarza je na zasadach określonych w polityce prywatności dostępnej w Serwisie pod zakładką „Polityka prywatności” oraz w przepisach prawa. Polityka prywatności reguluje wszystkie kwestie związane z przetwarzaniem i ochroną danych osobowych Użytkowników przez Spółkę.

8. Wykonawca ma dostęp do następujących danych Klienta: adres nieruchomości, w tym kod umożliwiający wejście do niej – o ile został podany przez Klienta, opis nieruchomości (piętro, powierzchnia, ilość i rozkład pomieszczeń), wiadomości udostępnione mu przez Klienta, numer telefonu, posiadanie zwierząt domowych.

9. Klient, który zarejestrował konto w Cleane.app ma dostęp do następujących danych dotyczących Wykonawcy: imię i oceny wystawione przez innych Klientów oraz może kontaktować się z Wykonawcą za pośrednictwem chatu udostępnianego w Aplikacji.

10. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych, w tym danych osobowych, wymaganych do rejestracji konta lub zamówienia dostawy. Podanie danych nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych może skutkować niemożliwością prawidłowego wykonania umowy świadczenia usług drogą elektroniczną przez Spółkę lub umowy dostawy Pakietu Sprzątającego przez Wykonawcę albo wstrzymaniem wykonania tych umów z winy Użytkownika podającego nieprawdziwe lub nieaktualne dane. W takim przypadku Klient jest zobowiązany do zapłaty pełnej kwoty wynagrodzenia.

11. Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań, które mogłyby utrudnić lub zakłócić działanie Aplikacji. W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik dopuszcza się takich działań Spółka ma prawo zawiesić lub zablokować jego profil.

12. W razie wątpliwości co do treści Regulaminu lub znaczenia pojęć użytych w Regulaminie, Użytkownik powinien skontaktować się ze Spółką telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

13. W razie utracenia w jakikolwiek sposób hasła dostępu do Aplikacji Użytkownik może odzyskać dostęp do konta po wybraniu odpowiedniej opcji w trakcie logowania, podania adresu poczty elektronicznej zarejestrowanego w Aplikacji, a następnie wpisania kodu wysłanego przez Spółkę na adres poczty elektronicznej do Aplikacji i dwukrotnym wpisaniu nowego hasła.

14. Spółka nie jest stroną umów dostawy Pakietu Sprzątającego zawieranych między Użytkownikami. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy dostawy Pakietu Sprzątającego zawartej za pośrednictwem Aplikacji, w szczególności za jakość wykonanej dostawy, zdolność Użytkowników do wykonania umowy dostawy Pakietu Sprzątającego, jak również wypłacalność Klientów. Wszelkich roszczeń z tego tytułu Klienci i Wykonawcy mogą dochodzić tylko od siebie nawzajem. Spółka nadzoruje i dostarcza Użytkownikom system płatności za wykonywane usługi.

15. Użytkownicy ponoszą względem Spółki i innych Użytkowników pełną odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania związane z korzystaniem z Aplikacji, w tym odpowiedzialność odszkodowawczą.

§2 WYMAGANIA TECHNICZNE

  1. Korzystanie z Aplikacji wymaga posiadania przez Użytkownika urządzenia umożliwiającego połączenie z siecią Internet, korzystającego z systemu operacyjnego Android (od wersji 6.0 wzwyż) lub iOS (od wersji 13.0 wzwyż) oraz umożliwiającego pobieranie i instalowanie aplikacji mobilnych za pośrednictwem Google Play lub AppStore.
  2. Spółka dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia nieprzerwanego działania Aplikacji.
  3. Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania przerw w funkcjonowaniu Aplikacji, w czasie których niektóre lub wszystkie funkcjonalności Aplikacji mogą być niedostępne lub dostęp do nich może być ograniczony.
  4. Z przyczyn niezależnych od Spółki w Aplikacji mogą nastąpić awarie techniczne, w czasie których niektóre lub wszystkie funkcjonalności Aplikacji mogą być niedostępne lub dostęp do nich może być ograniczony.

§3 REJESTRACJA KONTA

  1. Użytkownik może korzystać z Cleane.app jako Klient lub Wykonawca. Spółka ma prawo udostępniać za pośrednictwem Cleane.app funkcjonalności przewidziane wyłącznie dla Wykonawców lub wyłącznie dla Klientów.
  2. W celu korzystania z funkcjonalności Cleane.app jako Wykonawca Użytkownik musi zarejestrować konto w Aplikacji. Korzystanie z funkcjonalności Cleane.app w charakterze Klienta nie wymaga rejestracji. Klient, który nie zarejestrował konta w Cleane.app nie może dokonywać podglądu złożonych zamówień, edytować zleceń dostaw Pakietów Sprzątających oraz nawiązać kontaktu z Wykonawcą za pośrednictwem chatu.
  3. Przed zarejestrowaniem konta, a w przypadku korzystania z Aplikacji bez rejestracji konta – przed zamówieniem Pakietu Sprzątającego, Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem, potwierdzić fakt zapoznania się z Regulaminem poprzez zaznaczenie okienka wyboru, jak również zaakceptować postanowienia Regulaminu poprzez zaznaczenie okienka wyboru.
  4. Podczas rejestracji konta Użytkownik jest zobowiązany do wypełnienia następujących pól: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, posiadania statusu przedsiębiorcy lub konsumenta. Złożone przez Użytkownika oświadczenie o posiadaniu statusu przedsiębiorcy lub konsumenta jest udostępniane Użytkownikom. Jeśli Użytkownik będzie chciał otrzymać fakturę wówczas musi wypełnić dane do faktury podając: numer NIP, nazwę przedsiębiorstwa oraz adres przedsiębiorstwa.
  5. Korzystać z Aplikacji jako Wykonawca może tylko osoba, która ukończyła 18. rok życia i złożyła w tym zakresie odpowiednie oświadczenie zaznaczając okienko wyboru.
  6. Użytkownik jest zobowiązany do przypisania do swojego konta hasła dostępu. Hasło dostępu powinno składać się przynajmniej z 8 znaków, w tym przynajmniej jednej cyfry, małej litery, dużej litery oraz znaku specjalnego.
  7. Wykonawca może dodać do swojego konta własne zdjęcie, które zostanie przypisane do jego konta. Zdjęcie nie może przedstawiać jakichkolwiek treści o charakterze wulgarnym, obscenicznym, erotycznym lub nawołującym do szerzenia treści zabronionych przez prawo, jak również nie może zawierać treści promocyjnych i danych kontaktowych. Wykonawca może usunąć zdjęcie w każdym momencie. Zdjęcie powinno zostać dodane w formie pliku .png lub .jpg, który nie może przekraczać 2mb.
  8. Wykonawca podczas rejestracji określa obszar, w granicach którego będzie dostarczał Pakiety Sprzątające. Obszar ten Wykonawca może zmienić w dowolnym momencie. Dla wskazanego uprzednio obszaru Wykonawca określa następnie dni i godziny, w których jest gotowy dostarczać Pakiety Sprzątające.
  9. Przed zakończeniem rejestracji konta Wykonawca jest weryfikowany przez system płatności Stripe. Szczegółowe informacje na temat systemu płatności Stripe użytkownik może znaleźć pod linkiem ( https://stripe.com/en-pl/legal/connect-account ).
  10. Po zakończeniu rejestracji Wykonawca jest zobowiązany do ukończenia zdalnego szkolenia udostępnianego przez Spółkę. Brak ukończenia szkolenia będzie skutkował niemożnością uzyskiwania zleceń za pośrednictwem Aplikacji.
  11. Użytkownik może edytować dane, które podał podczas rejestracji. Zmiana danych wywiera skutek tylko co do umów dostawy Pakietu Sprzątającego zawartych przez niego po zatwierdzeniu zmiany danych.
  12. Umowa o świadczenie usług dostępnych w Aplikacji pomiędzy Użytkownikiem a Spółką (umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną) zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika dokonania rejestracji w Cleane.app lub z chwilą zamówienia dostawy Pakietu Sprzątającego za pośrednictwem Aplikacji.
  13. Użytkownik loguje się w Aplikacji za pomocą wpisania adresu poczty elektronicznej i hasła dostępu albo za pośrednictwem zewnętrznych usług uwierzytelniających – konta Google, Facebook lub Apple. Logowanie do Aplikacji za pośrednictwem zewnętrznych usług uwierzytelniających następuje na ryzyko Użytkownika.
  14. Użytkownik nie może udostępniać danych umożliwiających dostęp do jego konta osobom trzecim, za wyjątkiem osób upoważnionych przez niego do działania w jego imieniu. W takim przypadku jest on odpowiedzialny za działania lub zaniechania tej osoby jak za własne działania lub zaniechania.
  15. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za udostępnienie przez Użytkownika adresu poczty elektronicznej i hasła dostępu osobom trzecim.
  16. Umowa o prowadzenie konta Użytkownika jest zawierana na czas nieokreślony. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z usług świadczonych przez Spółkę i usunąć konto wybierając odpowiednią opcję w ustawieniach Aplikacji. W przypadku wyboru tej opcji przez Użytkownika konto Użytkownika zostanie niezwłocznie usunięte. Z chwilą usunięcia konta rozwiązana zostaje umowa o prowadzenie konta pomiędzy Użytkownikiem, a Spółką. Usunięcie konta nie ma wpływu na roszczenia Spółki powstałe przed usunięciem konta.
  17. Konto Użytkownika jest niezbywalne, za wyjątkiem przeniesienia przez Użytkownika na innego przedsiębiorcę praw i obowiązków związanych z prowadzeniem przedsiębiorstwa lub jego części w formie wskazanej w przepisach prawa powszechnie obowiązującego.

§4 USŁUGI

  1. Spółka umożliwia Użytkownikom Cleane.app prowadzenie konta Użytkownika, pośredniczy w uzyskaniu przez nich zamówień na dostawy Pakietów Sprzątających oraz pośredniczy w obsłudze płatności za wykonane dostawy oraz dostarcza Użytkownikom system wnoszenia i rozpatrywania reklamacji.
  2. Za pośrednictwem Cleane.app Wykonawcy oferują Klientom dostawy Pakietów Sprzątających w opcjach Standard lub Standard+. Spółka pośredniczy w zawieraniu umów pomiędzy Klientami i Wykonawcami oraz w operacjach wypłaty wynagrodzenia między nimi.
  3. Spółka udostępnia w Aplikacji zakres usług Standard oraz Standard+ aktualny na dzień złożenia zamówienia dostawy Pakietu Sprzątającego.
  4. Za pośrednictwem Cleane.app Klienci mogą zamawiać również wykonanie usług dodatkowych – prasowania, prania, czyszczenia piekarnika, czyszczenia wnętrza szafek, czyszczenia wnętrza lodówki, mycia okien od wewnątrz.
  5. Wykonawca deklaruje swoją gotowość do dostawy Pakietu Sprzątającego na wybranym przez siebie obszarze i w określonym terminie za pośrednictwem kalendarza udostępnionego w Aplikacji. Deklarując gotowość do wykonania dostawy Wykonawca zleca Spółce publikację oferty wykonania przez niego dostawy Pakietu Sprzątającego.
  6. Z ważnej przyczyny Wykonawca może wycofać deklarację gotowości wykonania dostawy Pakietu Sprzątającego w każdej chwili.
  7. Wykonawca nie jest zobligowany do wykonywania dostaw i świadczenia usług niezamówionych za pośrednictwem Cleane.app. W przypadku zamiaru zamówienia dodatkowych dostaw lub usług Klient może wykupić dodatkowy czas w Aplikacji.
  8. Wskazując swoją dostępność na określonym obszarze wykonywania usług sprzątania w określonych terminach Wykonawca oświadcza, że posiada możliwość zawarcia i wykonania umów dostawy Pakietu Sprzątającego z Klientami oraz bierze na siebie odpowiedzialność za jej należyte wykonanie.

§5 PROCEDURA ZAMÓWIENIA

  1. Zamówienia dostawy Pakietów Sprzątających za pośrednictwem Cleane.app mogą być dokonywane codziennie, przez całą dobę.
  2. W celu zamówienia dostawy Pakietu Sprzątającego za pośrednictwem Cleane.app Klient podaje dane nieruchomości (miejscowość, kod pocztowy, ulica, numer budynku i lokalu, piętro) i jej właściwości (ilość i rodzaj pomieszczeń w nieruchomości, posiadanie zwierząt, uwagi, kod do bramy) oraz wskazuje datę oraz godzinę dostawy.
  3. W przypadku podania przez Klienta nierzetelnych danych dotyczących lokalu, którego dotyczy usługa Wykonawca wykona dostawę jedynie w zakresie określonym w zleceniu, w szczególności, gdy Klient wskaże odmienny od rzeczywistego stan nieruchomości oraz inną ilość pomieszczeń w lokalu.
  4. Klient, który zamawia dostawę Pakietu Sprzątającego bez uprzedniej rejestracji konta zamieszcza informację o posiadaniu statusu konsumenta lub jego braku.
  5. Klient może przypisać dane dotyczące nieruchomości do swojego profilu i stworzyć Kartę nieruchomości, które zostaną zapamiętane w Aplikacji.
  6. Aplikacja wyświetla Klientom dostępne do wyboru terminy dostaw na danym obszarze.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za informacje umieszczone w zamówieniu dostawy Pakietu Sprzątającego, w szczególności w zakresie właściwości i cech lokalu, w tym za ich prawdziwość, rzetelność i zgodność z prawem. Treść tych informacji nie może wprowadzać potencjalnych Wykonawców w błąd.
  8. Na podstawie algorytmu Cleane.app automatycznie przyporządkowuje do dokonanego przez Klienta zamówienia Wykonawcę, który ma najwyższą ocenę oraz wykonał za pośrednictwem Aplikacji największą liczbę zamówień i wskazuje na swoją dostępność na określonym obszarze w określonym terminie.
  9. Cleane.app wyświetla Klientowi przed realizacją przez niego zamówienia dostawy informację o tym, czy Wykonawca jest przedsiębiorcą i czy w związku z tym Klientowi przysługują prawa chroniące konsumenta.
  10. W związku z koniecznością przygotowania dostawy Pakietu Sprzątającego świadczenie tej usługi rozpoczyna się na 24 godziny przed zaplanowanym terminem dostawy.
  11. Przed złożeniem zamówienia dostawy Pakietu Sprzątającego Klient jest informowany i przyjmuje do wiadomości, iż po spełnieniu świadczenia przez Przedsiębiorcę utraci prawo do odstąpienia od umowy dostawy Pakietu Sprzątającego, na co powinien wyrazić zgodę. Niewyrażenie zgody skutkuje brakiem możliwości zawarcia umowy dostawy Pakietu Sprzątającego.
  12. Złożenie zamówienia następuje po naciśnięciu przez Klienta przycisku „Zamów i zapłać”.
  1. Z chwilą akceptacji zamówienia przez Wykonawcę, Klient zawiera z Wykonawcą umowę dostawy Pakietu Sprzątającego. Potwierdzenie akceptacji zamówienia zostanie wyświetlone w Aplikacji lub przesłane Klientowi na adres poczty elektronicznej. Potwierdzenie akceptacji zamówienia usługi ma charakter wyłącznie informacyjny.
  2. Po akceptacji zamówienia usługi sprzątania Klient uiszcza za pośrednictwem platformy Stripe wynagrodzenie za wykonanie usługi.
  3. Klient może odwołać zlecenie dostawy Pakietu Sprzątającego nie później niż na 24 godziny przed wybraną datą jego dostawy. W takim przypadku następuje automatyczny zwrot całości wynagrodzenia uiszczonego przez Klienta.
  4. W przypadku anulowania zlecenia dostawy Pakietu Sprzątającego później niż na 24 godziny przed datą i godziną dostawy Pakietu Sprzątającego wynagrodzenie uiszczone przez Klienta nie zostanie zwrócone.
  5. Spółka nie jest stroną umów dostawy Pakietu Sprzątającego zawieranej między Klientem i Wykonawcą oraz nie ponosi odpowiedzialności za należyte wykonanie tej umowy przez którąkolwiek ze stron. Wszelkie roszczenia wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania tej umowy mogę być dochodzone tylko od drugiej strony tej umowy (Wykonawcy lub Klienta).
  6. Po wykonaniu dostawy Klient w terminie 24 godzin od chwili jej zakończenia potwierdza w Aplikacji fakt jej wykonania lub składa reklamację.
  7. Po wykonaniu dostawy Pakietu Sprzątającego Klient może dodać w profilu Wykonawcy ocenę oraz opinię dotyczącą jakości wykonanej dostawy. Przy wystawianiu oceny i opinii Klient powinien wziąć pod uwagę jakość usługi, dokładność, terminowość Wykonawcy. Oceny są widoczne dla wszystkich Użytkowników. Opinia i ocena są przyporządkowywane do konkretnego Wykonawcy i konkretnej usługi. Ocena i treść opinii są dostępne Wykonawcy, którego dotyczą oraz Spółce.
  8. Spółka jest uprawniona do usunięcia opinii lub oceny w przypadku, gdy narusza on postanowienia Regulaminu, została wystawiona omyłkowo albo narusza obowiązujące przepisy prawa, w szczególności narusza dobra osobiste, ma charakter zniesławiający lub stanowi czyn nieuczciwej konkurencji.

§6 PŁATNOŚCI

  1. Wynagrodzenie za wykonanie dostawy Pakietu Sprzątającego wyświetlone Klientowi w Aplikacji jest wynagrodzeniem brutto i obejmuje całkowity koszt wykonania dostawy, w tym prowizję Spółki. Wynagrodzenie jest zawsze wyświetlane w Aplikacji przed złożeniem zamówienia.
  2. Wysokość wynagrodzenia za wykonanie dostawy Pakietu Sprzątającego przez Wykonawcę jest ustalana przez Spółkę i jest ona jednolita dla określonego obszaru.
  3. Klient może wybrać jedną z opcji płatności oferowanych przez system Stripe.
  4. Spółka zastrzega sobie możliwość wprowadzenia innych form płatności za dokonane zamówienia, jak również czasowego lub stałego zawieszenia albo zablokowania określonej formy płatności bez konieczności dokonywania zmian Regulaminu.
  5. Po dokonaniu płatności przez Klienta system Stripe pobiera środki z jego rachunku bankowego i automatycznie wysyła mu potwierdzenie dokonania płatności na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
  6. Wynagrodzenie wypłacane Wykonawcy za wykonanie dostawy zamówionej za pośrednictwem Cleane.app jest pomniejszane o kwotę wynagrodzenia prowizyjnego w wysokości określonej przez Spółkę na dzień przyjęcia zamówienia dostawy Pakietu Sprzątającego przez Wykonawcę.
  7. Wysokość prowizji pobieranej przez Spółkę od Wykonawcy wynosi 15% wynagrodzenia brutto Wykonawcy należnego mu z tytułu wykonania dostawy. W przypadku, gdy Klient wprowadzi kod rabatowy otrzymany od Spółki prowizja pobierana przez Spółkę od Wykonawcy ulega odpowiedniemu zmniejszeniu.
  8. Wynagrodzenie za wykonanie dostawy pomniejszone o prowizję jest widoczne na subkoncie przypisanym do Wykonawcy oraz jest mu przekazywane przez Spółkę za pośrednictwem systemu Stripe w terminie do 7 dni od dnia wykonania dostawy, chyba że Klient wniósł reklamację. Akceptując Regulamin Wykonawca wyraża zgodę na opisany system rozliczeń ze Spółką i pobranie przez nią prowizji.
  9. W przypadku braku zatwierdzenia wykonania dostawy przez Użytkownika oraz przy jednoczesnym braku wniesienia przez niego reklamacji, wynagrodzenie za wykonanie dostawy jest przekazywane na subkonto Wykonawcy w terminie 24 godzin od zakończenia dostawy Pakietu Sprzątającego.
  10. Wszelkie należności publicznoprawne (podatki, opłaty, składki na ubezpieczenia społeczne i inne), które powstaną lub mogą powstać z tytułu otrzymania wynagrodzenia za dostawy Pakietu Sprzątającego wykonane za pośrednictwem Cleane.app obciążają Wykonawcę. Wynagrodzenie przekazywane Wykonawcy jest wynagrodzeniem brutto.
  11. W celu otrzymania faktury VAT Klient powinien przed złożeniem zamówienia wskazać numer NIP w profilu Klienta Cleane.app. Faktura VAT jest wysyłana Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
  12. W przypadku rezygnacji Użytkownika otrzymuje od Spółki dokument potwierdzający zwrot w terminie do 7 dni od dnia wystąpienia zdarzenia. W przypadku rezygnacji dokument przychodowy należy traktować jako nieważny.
  13. Po zakończeniu każdego miesiąca rozliczeniowego Spółka przesyła Wykonawcy na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej fakturę zbiorczą za naliczone prowizje. Wynagrodzenie Wykonawcy jest pomniejszane o kwoty zwrotów lub anulacji zleceń z poprzedniego okresu rozliczeniowego, które nie zostały wcześniej rozliczone.

§7 OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKÓW

  1. Klient jest zobowiązany do:
    a) udostępnienia lokalu Wykonawcy w terminie wybranym jako termin wykonania dostawy,
    b) udostępnienia lokalu Wykonawcy w stanie niezagrażającym życiu lub zdrowiu Wykonawcy, w szczególności w odpowiednim stanie technicznym i sanitarnym oraz pod nieobecność osób będących pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
    c) jeśli dostawa została wykonana prawidłowo – akceptacji jej wykonania w terminie 24 godzin od chwili jej zakończenia,
    d) wystawiania Wykonawcom ocen odpowiadającym rzeczywistemu poziomowi świadczonych przez nich usług.
  2. W przypadku niewykonania przez Klienta zobowiązań określonych w ust. 1 Wykonawca jest uprawniony do odmowy lub przerwania wykonywania usługi z zachowaniem prawa do wynagrodzenia w pełnej wysokości.
  3. Wykonawca jest zobowiązany do:
    a) wykonywania dostaw w terminach w zamówionych przez Klientów w czasie deklarowanej przez siebie dostępności na danym obszarze,
    b) bieżącego zapoznawania się z instrukcjami wykonywania dostaw udostępnianymi w Aplikacji,
    c) wykonywania dostaw z dochowaniem należytej staranności oraz zgodnie z instrukcjami wykonywania dostaw udostępnianymi w Aplikacji,
    d) poszanowania mienia znajdującego się w lokalach, do których wykonywane są dostawy,
    e) pokrycia wszelkich strat materialnych powstałych w mieniu Klienta z jego winy,
    f) nieużywania danych Klientów do celów niezwiązanych z wykonaniem dostaw zleconych za pośrednictwem Cleane.app

§8 REKLAMACJE

I. REKLAMACJE W ZAKRESIE UMOWY DOSTAWY PAKIETU SPRZĄTAJĄCEGO

  1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania dostawy przez Wykonawcę Klient jest uprawniony do wniesienia reklamacji za pośrednictwem Aplikacji.
  2. Reklamacja może być wniesiona w terminie 24 godzin od wykonania lub niewykonania dostawy. W przypadku niewniesienia reklamacji w tym terminie Klient traci uprawnienie do jej wniesienia. W reklamacji Klient wskazuje przyczyny jej wniesienia wraz z uzasadnieniem.
  3. Reklamacja może dotyczyć jedynie dostaw i usług, których wykonanie zamówiono za pośrednictwem Cleane.app.
  4. Wykonawca otrzymuje za pośrednictwem Aplikacji informację o wniesieniu reklamacji.
  5. Wykonawca ma prawo odnieść się do zarzutów zawartych w reklamacji w terminie 24 godzin od chwili otrzymania informacji o wniesieniu reklamacji.
  6. Do momentu rozstrzygnięcia reklamacji przez Spółkę Wykonawca może za pośrednictwem Aplikacji uznać zasadność wniesionej reklamacji, a Klient cofnąć reklamację.
  7. Spółka rozstrzyga o uznaniu, uznaniu częściowym lub nieuznaniu reklamacji w terminie 48 godzin od dnia przedstawienia wyjaśnień przez Wykonawcę lub w przypadku braku przedstawienia wyjaśnień w terminie 24 godzin od dnia upływu terminu na ich przedstawienie.
  8. W przypadku uznania reklamacji Klient otrzymuje całkowity zwrot uiszczonego wynagrodzenia. W przypadku częściowego uznania reklamacji Klient otrzymuje od Spółki kod rabatowy na kolejną dostawę lub częściowy zwrot uiszczonego wynagrodzenia. W przypadku nieuznania reklamacji wynagrodzenie jest wypłacane Wykonawcy.

II. REKLAMACJE W ZAKRESIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ZAWIERANEJ ZE SPÓŁKĄ

  1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Spółkę jak również w przypadku niewłaściwego funkcjonowania Aplikacji Użytkownik uprawniony jest do wniesienia reklamacji.
  2. Reklamację można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej poprzez jej wysłanie na adres: support@cleane.app .
  3. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika (przynajmniej adres poczty elektronicznej), opis okoliczności ją uzasadniających oraz żądanie z jakim występuje Użytkownik.
  4. Spółka potwierdza otrzymanie reklamacji i rozpoznaje ją w terminie 14 dni od otrzymania.
  5. W przypadku konieczności pozyskania przez Spółkę innych informacji dotyczących reklamacji innych niż te, które zostały w niej zawarte Spółka skontaktuje się z Użytkownikiem w celu uzupełnienia tych informacji.
  6. Odpowiedź na reklamację Spółka wysyła na wskazany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
  7. Informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
  1. https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
  2. https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
  3. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

8. Użytkownik będący konsumentem posiada następujące, przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2020 r. poz. 1706 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy,

b. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2020 r. poz. 1706 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między konsumentem a Spółką lub konsumentem a innym Użytkownikiem.

11. Użytkownik będący konsumentem może uzyskać nieodpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Spółką lub między nim a innym Użytkownikiem, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

§9 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta  może odstąpić od umowy dostawy Pakietu Sprzątającego zawartej z Wykonawcą w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. W przypadku wykonania prawa odstąpienia umowa jest uważana za niezawartą. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Odstąpienie od umowy może nastąpić także poprzez wybranie odpowiedniej opcji wskazanej w Cleane.app, poprzez wysłanie wiadomości zawierającej oświadczenie o odstąpieniu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub na piśmie.
  2. Akceptując Regulamin Wykonawca oświadcza, iż jest świadomy, że Klient może wykonać prawo odstąpienia od umowy dostawy Pakietu Sprzątającego.
  3. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej ze Spółką w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. W przypadku wykonania prawa odstąpienia umowa jest uważana za niezawartą. Prawo do odstąpienia nie przysługuje Użytkownikowi, który posiada wobec Spółki jakiekolwiek należności z tytułu korzystania z Aplikacji. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Odstąpienie od umowy może nastąpić także poprzez wybranie odpowiedniej opcji wskazanej w Cleane.app, poprzez wysłanie wiadomości zawierającej oświadczenie o odstąpieniu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub na piśmie.

§10 USUNIĘCIE KONTA

  1. Po zarejestrowaniu konta w Aplikacji Użytkownik może je usunąć w dowolnym momencie bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. W celu usunięcia konta Użytkownik powinien wybrać odpowiednią opcję w panelu konta.

§11 INNE

  1. Wykonawcy oferujący usługi sprzątania za pośrednictwem Cleane.app nie są pracownikami Spółki oraz wykonują dostawy na własny rachunek i na własną odpowiedzialność. Każdy Użytkownik jest zobowiązany do dokonywania rozliczeń uzyskanych za pośrednictwem Aplikacji przychodów we własnym zakresie.
  2. W przypadku, gdy Wykonawca, który dokonuje dostawy Pakietu Sprzątającego nie jest przedsiębiorcą do umowy dostawy Pakietu Sprzątającego nie stosuje się przepisów dotyczących konsumentów.
  3. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie systemu płatności Stripe.
  1. W przypadku rażącego lub częstego naruszania Regulaminu przez Użytkownika Spółka jest uprawniona do zawieszenia lub zablokowania konta Użytkownika.
  2. Spółka umożliwia Użytkownikowi otrzymywanie informacji o aktualnych promocjach i nowych produktach lub usługach za pośrednictwem poczty elektronicznej. W celu otrzymywania ww. informacji Użytkownik powinien uprzednio wyrazić zgodę na ich otrzymywanie poprzez zaznaczenie odpowiedniego okienka zgody. Zaznaczenie okienka zgody na otrzymywanie informacji handlowych za pośrednictwem poczty elektronicznej nie jest obowiązkowe, a udzielona zgoda może być w każdej chwili cofnięta.
  3. Spółka oświadcza, że wszelkie wiadomości i materiały znajdujące się w Aplikacji podlegają ochronie przewidzianej w ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z nich wyłącznie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Spółka nie wyraża zgody na jakiekolwiek wykraczające poza granice dozwolone prawem kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie i inne posługiwanie się materiałami i wiadomościami umieszczonymi w Aplikacji.
  4. Prawomocne orzeczenie stwierdzające nieważność któregoś z postanowień Regulaminu nie ma wpływu na ważność pozostałych jego postawień.
  5. Prawem właściwym dla umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranej pomiędzy Użytkownikiem oraz Spółką jest prawo polskie.
  6. Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu w każdym czasie, po uprzednim poinformowaniu Użytkownika o tym fakcie nie później niż na 15 dni przed jego zmianą.
  7. O każdej zmianie Regulaminu i możliwości jego akceptacji Spółka poinformuje Użytkownika poprzez wysłanie mu wiadomości na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej oraz wyświetlając alert po zalogowaniu się w Aplikacji. Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu zostaną także opublikowane w Aplikacji.
  8. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie.
  9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.04.2024

Załącznik nr 1

                                                                                                             ______, dnia _______

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY DOSTAWY PAKIETU SPRZĄTAJĄCEGO

Ja niżej podpisana / podpisany ________________________ (imię i nazwisko) informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług sprzątania zamówionych za pośrednictwem Cleane.app. Usługa została zamówiona dnia _______ z terminem wykonania na ________ (data).

________________________

(podpis konsumenta)

Załącznik nr 2

                                                                                                             ______, dnia _______

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Ja niżej podpisana / podpisany ________________________ (imię i nazwisko) informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

________________________

(podpis konsumenta)